Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – ALVERA GOODS

Dernière mise à jour : 2026

Chez ALVERA GOODS, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les conditions ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine

  • Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus

  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie

Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à l’adresse suivante :
    alveragoods@outlook.fr

  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour

  3. Après validation, les instructions de renvoi vous seront communiquées

Les frais de retour sont :

  • À la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

  • Vous serez informé de l’acceptation ou du refus du remboursement

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le traitement peut prendre 5 à 14 jours ouvrés selon votre établissement bancaire

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit :

  • défectueux

  • endommagé pendant le transport

  • ou non conforme à votre commande

merci de nous contacter sous 48 heures à :
alveragoods@outlook.fr

Nous proposerons alors :

  • un remplacement gratuit, ou

  • un remboursement complet, frais de retour inclus.

6. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, notamment :

  • produits personnalisés

  • articles utilisés ou montés

  • accessoires ouverts non revendables

7. Contact

Pour toute question concernant cette politique :

ALVERA GOODS
📧 alveragoods@outlook.fr
📞 +33 7 56 80 20 67
📍 8 rue Primevère, 49080 Bouchemaine – France